2019年12月26日上午，教务处、培就处、商务物流系和财经管理系共同组织在学院路校区录播室召开了“校企合作、专业共建”——2017级云南籍学生跟岗实训总结会议。广东奈思教育投资有限公司项目总监李成章、客服组长徐玲，广州拓客商贸有限公司客服总监王泽芳、客服组长赵敏旋，我校教务处杨良松主任、雷勇副主任，培就处何瑞超主任，班主任周飞虎，陈汝平、张雪玲、叶丽瑜老师以及部分参加项目的学生等出席，会议由雷勇副主任主持。

本次实训主要是我校2017级会计专业云南籍学生参与，利用学校机房安装相关工作软件，项目进驻完成实战，从2019年10月28日至12月25日，为期两个月。会议上，拓客客服总监王泽芳女士表示对这次的合作十分满意，学生从原来的连打字都比较困难，到如今独立处理100以上的日均量，与他们认真诚恳的学习和工作态度分不开的，也正是因为他们出色的表现，原本只是合作“双十一”的项目延长至“双十二”，实战时长也变成了两个月。杨良松主任提到该项目是第一次引进，遭遇了许多困难，甚至有两次都差点放弃，但是抱着一切为了学生的初心，在我校教务处、培就处、财经管理系与商务物流系的努力下，多方沟通协调最终促成了该项目并且取得较理想的效果。培就处何瑞超主任也趁机给学生上了一次“职业生涯规划”课，让学生时刻反省企业为什么要用你？你的优势在哪里？不足在何处？要好好规划将来，因为企业从不养闲人。而参与实战的学生代表发言时也十分感触，她说以前从来不懂得如何控制自己的脾气、不知道怎样跟人沟通相处，这次参与这个实战项目，不仅使自己的技能获得提升，也学会了许多做人做事的道理，同时又取得了相应的收入，可谓收获满满。最后，校企领导给获得“客户满意之星”、“服务大咖”、“接待能手”、“优秀客服”的学生颁发荣誉证书、奖牌及奖品。

“校企合作、专业共建”，该方案是广东奈思教育投资有限公司作为阿里巴巴认证合作单位，依托双十一购物狂欢节的背景，基于多家合作职业院校专业建设(包括但不限于师资培训、课程研发、实习实训、就业安置等）经验，综合电子商务行业特征、节点提出的双向多赢合作方案。着重解决教学与市场脱节，学生实战化实训，双十一阿里生态运作支持等问题。企业将运营客服（含售前、售后、纠纷处理）岗位投入学校，并在项目全面铺开前对学生进行一星期左右的岗前培训。校方师资跟教，项目期间企业与校方组成项目联合工作组，为学生的安全、生活、状态及后勤保障提供支持，确保学生完成好项目实战。

学生在学校机房进行“双十一“实战”

部分客服接待数据（学生）